Ustna komunikacija, torej dogovor na podlagi besede

Verbalna komunikacija je osnovna oblika medosebne komunikacije. Od nje so v glavnem odvisni naši dobri odnosi z družinskimi člani, sodelavci in drugimi ljudmi okoli nas.Ustna komunikacija je preprosto govorjeni jezik, ki pa ga, če ga ne dopolnjujejo s t.i. neverbalna komunikacija, tj. govorica telesa lahko povzroči zmedo. Preberite, kaj sploh je besedna komunikacija.

Verbalna komunikacija je del medosebne komunikacije, ki jo sestavlja še en pomemben dejavnik - neverbalna komunikacija, to je govorica telesa, očesni stik, mimika in gesta.

Izkazalo se je, da verbalna komunikacija ne predstavlja večine naših sporočil, saj jih je kar 65% neverbalnih. Sklep iz tega je, da je verbalna komunikacija, torej zgolj govorjeni jezik (pa tudi poslušanje, branje, pisanje - vsaka komunikacija, ki temelji na besedi), precej slaba in nepopolna ter včasih povsem nezadostna v vsakdanjem življenju.

Na primer stavek, ki daje na videz preproste informacije; "Avto morate napolniti z gorivom", odvisno od tega, kako se govori in s katero govorico telesa je dopolnjen, bo imel povsem drugačen pomen.

Če si želite ogledati ta video, omogočite JavaScript in razmislite o nadgradnji na spletni brskalnik, ki podpira video

Kaj je verbalna komunikacija?

Da bi sploh prišlo do verbalne komunikacije, mora biti:

• pošiljatelja sporočila, torej govorca;
• prejemnik, naslovnik sporočila, torej poslušalec - poslušanje, je v okviru besedne komunikacije enako pomembno kot govor. Sposobnost aktivnega poslušanja (v nasprotju s pasivnim poslušanjem) pomeni, da imajo sporočene informacije možnost obdelave;
• jezik, to je koda, ki jo uporabljajo govorci in poslušalci, ki jo oba razumeta.

Verbalna komunikacija v osnovni različici se pojavlja tudi pri nekaterih živalih, npr. Pri šimpanzih.

Pri verbalni komunikaciji igrajo pomembno vlogo:

• Vsebina izjave - je povezana z besediščem pošiljatelja in prejemnika sporočila. Na primer, pri nagovarjanju majhnega otroka uporabljamo različne besede, za nadzornika v službi pa različne besede. Za posredovanje sporočila je treba skrbeti za jezikovno pravilnost in natančnost sporočila.
• Tekočnost govora - na zaznavanje sporočila vpliva tekočnost govora, npr. Morebitne vmesne besede lahko oslabijo sporočilo.
• Parafraziranje - oblačenje slišanega sporočila z različnimi besedami, da se prepričamo, da smo ga dobro razumeli.
• Modulacija in naglas - to je, kot je omenjeno zgoraj, način poudarjanja sporočila, saj je njegov prejemnik morda pomembnejši od vsebine govora samega.
• Čas - postopek zmanjšanja ali podaljšanja časa izgovorjenih besed.

Preberite tudi:

Kako komunicirati v zvezi?

Glasba v nosečnosti, torej komunikacija z nerojenim otrokom

Morbidna sramežljivost zelo otežuje življenje

Vloga poslušanja v verbalni komunikaciji

Ne gre za sluh, torej za aktivnost, ki se pojavi zahvaljujoč slušnim receptorjem. Prejemnik sporočila ima lahko zelo dober sluh in sliši, da nekdo govori z njim, ne da bi sploh obdelal informacije. V tem primeru komunikacija preprosto ne poteka. Tako poslušanje, tako resnično, je dekodiranje slišanega. Ločimo pasivno poslušanje in aktivno poslušanje.

Pasivno poslušanje - lahko rečemo, da je zgolj sluh. S pasivnim poslušanjem imamo opravka, ko je motivacija poslušalca na zelo nizki ravni, dobesedno gledano - poslušalca ne zanimajo informacije (ali celo govornik) ali pa so njegove misli zasedene s čim drugim in svoje pozornosti ne more osredotočiti dovolj na sporočilo.

Aktivno poslušanje - v tem primeru je um poslušalca osredotočen in uporabljen v veliko večji meri. Poslušalec ne le obdeluje slišane informacije, temveč se lahko tudi seznani s pogledi, stališči ali občutki govorca. Sledi njenemu razmišljanju. In na tej točki prejme in uporablja tudi neverbalno komunikacijo.

Razume mimiko in geste govorca ter se parafrazira, da poudari svoje sodelovanje / razumevanje z govorcem. Vse to ne vodi le do prenosa in pravilnega sprejema besednega sporočila, temveč tudi do komunikacije na ravni čustev in občutkov. Govoriti o občutkih ni enostavno.

Pogosto na vprašanje "Kaj čutite?" ne moremo odgovoriti. Težko je izraziti svoje poglede in mnenja, pa tudi stanje duha. Zato je treba verbalno komunikacijo dopolniti z neverbalno za popolno komunikacijo med ljudmi.

Priporočen članek:

Komunikacijske ovire

Včasih se zgodi, da je prenos informacij moten. Ovire, ki se pojavijo pri prenosu sporočila, tj. komunikacijski hrup, je lahko fizični ali psihološki, npr .:

• Kulturne razlike - sestavljajo jih dejstvo, da je vsak človek vzgojen v drugačnem okolju, drugačni politični situaciji, v drugi kulturi in poleg tega obremenjen s svojo lastno prtljago izkušenj. Zato lahko isto sporočilo različni ljudje dojemajo popolnoma različno. Na primer, v Bolgariji "prikimavanje" pomeni negativno itd.
• Težave z zaznavo - sporočilo lahko moti dejstvo, da sogovornik govori prehitro, nejasno, uporablja miselne okrajšave, ki so nam nerazumljive.
• Stereotipi - npr. Bolj voljno in previdno poslušamo nekoga, ki je v nekem smislu avtoriteta za nas kot nekoga, do katerega nam ni preveč mar. Zdi se nam, da prvi lahko da omembe vredne informacije, drugi pa "ne ve".
• Dobro počutje - lastna oblika, tako fizična kot duševna, lahko vpliva na raven naše koncentracije, motivacije, prijaznosti itd.
• Selektivnost pozornosti - iz podanega sporočila ujamemo le podrobnosti, ki nas zanimajo. Osredotočenost na določene niti lahko resno izkrivi posredovane informacije.
• Nezmožnost decentriranja - z drugimi besedami, pomanjkanje empatije. Nekdo, ki vso svojo zavest osredotoči nase, ni sposoben zavzeti drugega stališča kot svojega. Sogovornika je mogoče popolnoma razumeti s sprejetjem njegove perspektive.